郭艾倫to中通：盼你們認真待每個客戶而不光是對你們有影響的人
體育資訊7月30日報道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了后續(xù)，郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝，并透露中通已經(jīng)處理了此事。
首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明，他們在官博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。
“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監(jiān)督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責(zé)與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。
“在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導(dǎo)致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
“針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。
“針對服務(wù)問題，我們積極反思、迅速處理。
“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內(nèi)網(wǎng)進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務(wù)意識和責(zé)任心。
“第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力；涉事網(wǎng)點負責(zé)人及客服人員前往總公司學(xué)習(xí)，考核通過后返崗。
“第三，我們將進行全面自查自糾，對服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)等方面進行進一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標準，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進和提升服務(wù)品質(zhì)。
“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務(wù)品質(zhì)，以實際行動回應(yīng)大家的期待。”
之后，郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的致歉聲明，并在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視，如果以后你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時間處理了這件事，態(tài)度很好，那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務(wù) ，妥善處理每一個客戶的需求，做一個大家值得信賴的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認真對待每一個客戶，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人。”
本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯了地址，被寄到了陜西（原本應(yīng)該寄到沈陽）。事后中通客服態(tài)度冷漠，完全沒有后續(xù)的處理。如今，這件事情終于得到了處理。
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